QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Dịch vụ Biển Hiệu – Backdrop – In Ấn – Treo Băng Rôn tại Xuyên Việt Ads

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Xuyên Việt Ads áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp.

1. Trường hợp được đổi trả

Xuyên Việt Ads hỗ trợ đổi trả hoặc làm lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm in ấn hoặc thi công sai nội dung so với mẫu đã duyệt

  • Sai kích thước, sai chất liệu đã thỏa thuận

  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình in ấn hoặc thi công

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt do phía Xuyên Việt Ads thực hiện

  • Màu sắc khác biệt nghiêm trọng so với bản thiết kế đã được khách hàng xác nhận

Trong các trường hợp trên, Xuyên Việt Ads sẽ:

  • In lại hoặc thi công lại miễn phí

  • Đảm bảo đúng mẫu và đúng chất lượng đã cam kết

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nội dung sau khi đã duyệt mẫu thiết kế

  • Sai sót do khách hàng cung cấp thông tin (sai số điện thoại, sai địa chỉ, sai logo, sai chính tả…)

  • Khách hàng không kiểm tra kỹ mẫu thiết kế trước khi xác nhận in ấn/thi công

  • Sản phẩm đã được sử dụng ngoài trời trong thời gian dài và bị hư hỏng do thời tiết, môi trường

  • Hư hỏng do khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo cho Xuyên Việt Ads trong vòng:

    • 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (đối với in ấn)

    • 48 giờ kể từ khi hoàn tất thi công (đối với biển hiệu, backdrop, băng rôn)

  • Sau thời gian trên, Xuyên Việt Ads có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không có bằng chứng lỗi từ phía đơn vị thi công

4. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

Bước 2: Xuyên Việt Ads kiểm tra & xác nhận lỗi

  • Xác định nguyên nhân lỗi thuộc về bên nào

  • Phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất

Bước 3: Tiến hành đổi trả / làm lại

  • Trường hợp lỗi từ Xuyên Việt Ads: thực hiện lại miễn phí

  • Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: báo chi phí phát sinh (nếu có)

5. Hình thức đổi trả

  • In lại sản phẩm mới

  • Chỉnh sửa và thi công lại phần sai sót

  • Không hoàn tiền mặt, trừ trường hợp đặc biệt có thỏa thuận riêng giữa hai bên

6. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

    • Nội dung

    • Màu sắc

    • Kích thước

    • Chất liệu
      trước khi ký xác nhận duyệt mẫu

  • Việc duyệt mẫu được xem là sự đồng ý cuối cùng để tiến hành sản xuất

  • Xuyên Việt Ads không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm

7. Cam kết từ Xuyên Việt Ads

Xuyên Việt Ads cam kết:

  • Xử lý đổi trả nhanh chóng – minh bạch

  • Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu

  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như đã cam kết

  • Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn tận tình sau bán hàng